카지노 방문객이 느낀 국내와 해외 카지노 기업 품질만족도 및 재방문의도 비교

카지노 방문객이 느낀 국내와 해외 카지노 기업 품질만족도 및 재방문의도 비교

카지노 방문객이 지각한 국내 카지노 기업과 해외 카지노 기업 간의 

품질 만족도 및 재방문 의도의 평균값을 비교해 보고자 t-test를 통해 차이 검정을 실시하였다. 

차이 검정은 국내 카지노 평균값에서 해외 카지노 평균값을 차감한 것이므로, 

부호가 (+)이면 국내 카지노 기업의 품질에 대한 만족도 및 재방문 의도가 높은 것이며 

부호가 (-)이면 해외 카지노 기업의 품질에 대한 만족 도 및 재방문 의도가 높은 것이다. 

평균값 차이 검정 분석 결과, 

이용 편리성에서만 국내 카지노 기업이 1% 수준에서 유의한 양 (+)의 차이를 보였을 뿐, 

나머지 모든 서비스 품질 변수에 대한 만족도 및 재방문 의도에서는 

해외 카지노 기업의 평균값이 1% 유의 수준에서 높게 보고되었다. 

이는 국내 카지노 기업의 품질 만족도가 전반적으로 해외 카지노 기업의 품질보다 

현저히 떨어지고 이로 인해, 세계 경쟁 시장에서 경쟁력이 부족함을 보여주어 

국내 카지노 기업은 서비스 품질 만족도 향상을 위한 노력과 해결책이 절실히 필요하다. 

국내 카지노 기업의 품질 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향을 검증하기 위해 

국내 카지노 딜러 서비스, 국내 카지노 일반 직원 서비스, 국내 카지노 게임 운영지원, 

국내 카지노 이용 편리성, 국내 카지노 서비스 케이프를 독립 변수로, 

국내 카지노 재방문 의도를 종속 변수로 설정하여, 다중회귀분석을 실시한 결과, 

이용 편리성 변수만이 재방문 의도에 1% 수 준에서 유의한 양 (+)의 영향을 미쳤다. 

이는 국내 카지노 기업의 교통편 및 접근 편리성, 주차시설 이용 편리성, 

게임 시설이용 편리성, ATM 이용의 편리성, 카지노 내부의 레스토랑 이용, 

화장실 이용의 편리성의 서비스 품질만이 국내 카지노 재방문 의도를 증가 시켰고, 

국내 카지노 딜러 서비스, 일반 직원 서비스와 운영지원, 

서비스케이프는 국내 카지노 재방문 의도에 영향을 미치는 못함을 보여준다. 

국내 카지노는 딜러의 테이블 게임에 대한 의존도가 높아서 테이블 안에서 

딜러가 게임을 좌우하며 고객들에게 서비스를 제공을 하고 있다. 

고객과 가장 많은 시간을 보내는 딜러는 고객이 게임 하는 동안 즐거움과 편안함을 

느낄 수 있도록 친절해야 하며, 게임 룰에 대한 충분한 지식 함양과 

게임 진행 숙련도가 높아야 한다. 

특히, 최근 2019년 9월 27일 세계 최대 여행 플랫폼인 트립어드바이저(TripAdvisor)에 따르면 

GKL이 운영 중인 세 븐럭 카지노가 외국인 이용 후기 비추천 60% 라고 보고되었고, 

고객평가 76건 가운데 나쁨, 매우 나쁨이 평균 이하 평가로 비중 61%(46건)를 

차지 하는 것으로 집계되어 인생 최악의 카지노라는 오명을 썼다. 

트립어드바이저 평가를 종합해보면 전반적으로 영어권 국가 고객들의 평가가 좋지 않았는데, 

영어권 국가 고객들의 가장 큰 불편한 점이 ‘No English’ 라고 하였다. 

국내 카지노 딜러의 의사소통에 가능한 충분한 외국어 실력과, 

일반 직원의 의사소통에 가능한 충분한 외국어 실력이 딜러 서비스와 일반 직원 서비스 중 

둘 다 최하위로 평가 되었다. 

외국인 고객과 의사소통이 안된다는 것은 글로벌한 카지노 시장에서 

경쟁을 위한 가장 중요한 기본적인 부분이 부족하다는 부끄러운 면모를 

뚜렷이 보여주고 있다. 

국내 카지노사이트 기업들은 이에 창피함과 부끄러움을 느끼고 외국인 전용 카지노 기업에 

걸맞게 서비스 접점에서 근무하는 모든 직원들의 외국어 실력 향상을 위해 

매서운 채찍질을 해야 할 필요성이 절실하다. 

또한, 서비스 접점에 있는 환전 직원, CS 직원, 영업 지원 직원의 응대 서비스와 

게임 운영 지원에 의해서도 카지노의 서비스 품질이 좌우되어 환전 업무 직원, 

CS 직원 모두 지금보다 더 친절하고 예의 바르게 고객에게 응대하고 

고객의 요구에 신속한 반응을 보임으로써, 고객이 게임의 승패 결과와 관계없이 

국내 카지노에 머무르면서 카지노 게임과 문화, 공연, 쇼핑 등의 

다양한 레저를 즐기는 동안 만족할 만한 서비스를 받았다고 느끼도록 노력해야 한다.

해외 카지노 기업의 품질 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향을 검증하기 위해 

해외 카지노 딜러 서비스, 해외 카지노 일반 직원 서비스, 해외 카지노 게임 운영지원, 

해외 카지노 이용 편리성, 해외 카지노 서비스케이프를 독립 변수로, 

해외 카지노 재방문 의도를 종속 변수로 설정한 후 다중회귀분석을 실시하였다. 

분석 결과 해외 카지노 기업의 품질 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 

게임 운영지원, 서비스케이프, 일반 직원 서비스, 딜러 서비스순으로 

재방문 의도에 1% 수준에서 유의한 양 (+)의 영향을 미쳤고, 

이용 편리성은 5% 수준에서 유의한 양 (+)의 영향을 미쳤다. 

해외 카지노 기업의 모든 품질 변수들은 고객의 재방문 의도에 영향을 미쳤는데, 

이는 해외 카지노 기업은 고객이 만족할 만한 다양한 서비스를 

충분히 제공한다는 것을 의미한다. 

기업의 품질 만족도가 높을수록 고객 만족도도 높아지며, 

기업에 대한 좋은 인식과 이미지는 그 기업에 대한 높은 충성도를 형성하여 

재방문 의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 

카지노 방문객이 지각한 국내 카지노 기업의 품질 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향과, 

해외 카지노 기업의 품질 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향 간에 

유의한 차이가 존재하는지를 알아보기 위해, 

국내 카지노 기업을 대상으로 한 다중회귀분석 결과와 해외 카지노 기업을 대상으로 한 

다중회귀분석 결과 간의 회귀계수 차이검정을 Chow’s t-test를 통해 실시하였다. 

Chow’s t-test를 실시한 결과, 일반 직원 서비스, 게임 운영지원은 1% 수준에서 

회귀계수 간의 유의한 차이가 존재 하고, 딜러 서비스, 

서비스케이프는 5% 수준에서 회귀계수 간에 유의한 차이가 존재 하였다. 

이는 모두 (-) 부호 로 해외 카지노 기업의 품질 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향이 

높은 것으로 나타났다. 

회귀계수 간의 유의한 차이가 없음을 보고한 이용 편리성은, 

국내 카지노 기업의 품질 중 만족도가 가장 높다고 보고하여 재방문 의도에 

유의한 양 (+) 의 영향을 미쳤고, 

해외 카지노 기업의 품질에서도 재방문 의도에 유의한 양 (+)의 영향을 미쳤다. 

이는 국내 카지노 기업이 해외 카지노 기업보다 만족도가 높다고 보고 된 

단 하나의 변수인 이용 편리성마저 해외 카지노 기업과 비교 하였을 때, 

유의한 차이가 없음을 보아 해외 카지노 기업보다 품질이 높은 수준이라고 

자부심을가지면 안 될 일이며, 

국내 카지노 기업의 품질에 대해 부끄러움을 가지며 자책해야 할 것이다.